Asiakaspalvelutyö sai Janinan kiinnostumaan kesätyöstä Prismassa

| Kaupan ala, Kesätyökokemus

Janina Hannukainen oli kesätöissä Prisman kassalla myyjänä. Työssään hän nauttii erityisesti asiakaspalvelutyöstä sekä arvostaa S-ryhmän tarjoamaa kokemusta.

 

Millainen toimenkuvasi on ja millaiset tehtävät kuuluvat vastuullesi?

Olen myyjänä kassalla. Tehtäviini kuuluvat kaikki kassatyöt, vien koreja ja jääneitä tuotteita paikoilleen sekä huolehdin yleisestä siisteydestä kassalla.

Millainen on koulutustaustasi?

Opiskelen Turun yliopistossa luokanopettajaksi, jonka aloitin suoraan lukion jälkeen.

Mikä sai sinut kiinnostumaan kesätyöstä Prismassa?

Olen aina jostain syystä suosinut S-ryhmän kauppoja. Myös asiakaspalvelutyö on aina kiinnostanut, joten päätin täyttää netissä hakemuksen. Olen aiemminkin hakenut kauppoihin töihin, mutta pääseminen on aina jäänyt kokemuksen puutteesta kiinni. Tällä kertaa sain kutsun sellaiseen speed dating -haastatteluun. Esimieheni Kirsi haastatteli minut ja sain paikan.

Mitä erityisesti odotit kesätyöltäsi?

Tulin tänne aika avoimin mielin, mutta ehkä odotin työn säännöllisyyttä. Olen aiemmin ollut ravintola-alalla, jossa ei oikein tunneta taukoja, mutta täällä minulla on kahvi- ja ruokatauot. Myös työajat ovat mukavammat ja työ on pääsääntöisesti päivätyötä, vaikka kauppa on iltaan asti auki.

Miksi olet kiinnostunut juuri tästä alasta?

Suurin osatekijä on ilman muuta asiakaspalvelu. Tykkään olla ihmisläheisessä työssä ja kaupan ala on yleisesti houkutellut työpaikkana.

Millaisten tehtävien parissa haluat työskennellä tulevaisuudessa?

Tällä hetkellä ajatuksena on, että minusta tulee alakoulun opettaja. Mutta kiinnostusta on myös lukea jostakin aineesta aineopinnot eli voisin olla myöhemmin opettajana myös yläkoulussa tai lukiossa.

Mitä olet oppinut kesätyössäsi?

Ihmistuntemusta. Olen oppinut tulemaan erilaisten ihmisten kanssa toimeen, niin työkavereiden kuin asiakkaidenkin. Lisäksi olen oppinut tarkkaavaisuutta, huolellisuutta ja pelisilmää kassatilanteissa.

Ihmistuntemusta tulen tarvitsemaan tulevassa opettajan ammatissakin. Teen tietysti lasten parissa töitä, mutta myös lasten vanhempien kanssa pitää tulla toimeen.

Millainen työnantaja Prisma ja S-ryhmä on ollut?

Olen aiemmin ollut pienissä yrityksissä töissä, joten S-ryhmä on niihin verrattuna suuri ja myös työntekijöitä on paljon. Kaikki työsopimuksessa oleva täyttyy ja sovitut ehdot toteutuvat. Kaikesta voi myös keskustella, jos on vaikka jotakin huolia tai haluaa vaihtaa vuoroja.

Arvostan täältä saamaani kokemusta, varsinkin kassatyöskentelystä. Miten voi ikinä saada sitä paljon vaadittua kokemusta, jos ei anneta mahdollisuutta kokeilla?

Miten perhedyttäminen on järjestetty?

Aluksi esiteltiin taloa ja miten esimerkiksi leimataan sisään ja tauoille. Kassalla meitä opasti vanhempi työntekijä ja pian pääsimme itsekin kokeilemaan. Kaiken oppii täällä tekemällä ja tilanteen mukaan sitten edetään. Aina voi onneksi kysyä muilta työntekijöiltä.

Meillä oli myös muutaman tunnin yleinen info kaikille Turun osuuskaupan Prismojen uusille työntekijöille. Yleisinfo oli todella hyödyllinen ja tarpeellinen, vaikka aluksi ne tuntuivat niin kaukaisilta asioilta.

Miten sinut on otettu vastaan työyhteisössä?

Todella hyvin. Ei ole tullut sellaista oloa, ettenkö voisi kysyä tai jutella kaikkien kanssa. Varsinkin kassaihmisten kanssa tuntuu siltä, että tosi hyvin otettu vastaan. Kaikki ovat mukavia ja avoimia.

Mikä on mieleenpainuvin tapahtuma työssäsi?

Piippasin kassalla noin sadan euron ostokset, josta piti mitätöidä viimeinen tuote, mutta mitätöinkin vahingossa koko kuitin. Siinä vaiheessa tajusin, että minun pitää piipata kaikki tuotteet uudestaan. Onneksi asiakas oli tosi mukava eikä hänellä ollut kiire.

Millaisia ominaisuuksia tai taitoja työssäsi tarvitaan?

Kärsivällisyyttä. Jos vaikka itse yrittää olla ripeä, niin ei voi olettaa, että asiakas on ja pakkaa ostoksensa nopeasti. Tarvitaan myös tietynlaista suodatuskykyä. Asiakas ei välttämättä kohtaa kauppareissullaan muuta työntekijää kuin kassaihmisen, johon helposti puretaan harmitukset. Silloin positiivisesta ja iloisesta asenteesta on hyötyä. Asiakkaalle tulee jäädä hyvä fiilis kauppareissusta.

Miten suosittelisit tätä alaa nuorille?

Kaupan alalta löytyy paljon muutakin kuin asiakaspalveluhommia, jos ei niistä tykkää. Löytyy hyllyttämistä ja osastoilla työskentelyä. Varsinkin näin isossa kaupassa kuin Prisma. Kassatyö taas sopii asiakaspalvelusta kiinnostuneille.

 

Teksti ja kuva: Siiri Huttunen

Artikkeli on tehty yhteistyössä S-ryhmän kanssa.

Lue lisää S-ryhmästä kesätyönantajana.


Share on FacebookTweet about this on Twitter