Teknistä osaamista ja asiakaspalvelua Proservialla – Vastuullinen kesäduuni 2019

| Artikkeli, Kesätyökokemus, Vastuullinen kesäduuni

Wille kyllästyi entiseen ammattiinsa painoassistenttina ja päätti seurata intohimoaan tietotekniikan parissa. Tänä kesänä espoolaismies kiertää asiakasyrityksestä toiseen ja tarjoaa apua IT-ongelmissa.

Millainen toimenkuvasi on ja millaiset tehtävät kuuluvat vastuullesi?

Toimenkuvaani kuuluu tarjota lähitukea asiakasyrityksille tietoteknisissä asioissa. Useimmiten tämä tarkoittaa asiakaspalvelua, huoltotehtäviä ja avustamista erilaisissa IT-ongelmissa.

Miten työpäiväsi etenee?

Työpäiväni alkaa siitä, kun lähden kotoa asiakasyritykselle. Olen katsonut ennakkoon omasta järjestelmästämme, mitä tarvetta asiakkaalla on, joten voin alkaa heti hommiin paikan päällä.  Työpäivät ovat hyvin vaihtelevia. Toisinaan koko päivä kuuluu yhden asiakkaan luona päivystystehtävissä, toisinaan liikun julkisilla asiakkaalta toiselle.

Millainen on koulutustaustasi?

Ensimmäiseltä koulutukseltani olen painoassistentti. Työskentelin kirjapainossa yhdeksän vuotta, kunnes vaihdoin IT-alalle. Kouluttauduin ensin Turussa ammattikoulussa ICT-asentajaksi, minkä jälkeen pääsin Metropolia-ammattikorkeakouluun opiskelemaan informaatioteknologiaa. Tällä hetkellä meneillään on opintojen kolmas vuosi, ja tarkoitus on valmistua neljässä vuodessa.

Mikä sai sinut vaihtamaan alaa?

Päädyin vaihtamaan alaa, koska kyllästyin siihen, etten pystynyt enää kehittymään työssäni painoassistenttina. Aloin miettiä, että mitä jos tekisin työkseni sitä mistä oikeasti tykkään. IT-ala ei ollut vaikea valinta, sillä olin harrastanut tietotekniikkaa lapsesta asti. Annoin ajatuksen hautua pari vuotta ja kävin pariin otteeseen ammattikorkeakoulujen pääsykokeissa. Jouduin kuitenkin toteamaan, että edellisistä opiskeluvuosista on liian pitkä aika, joten päätin käydä ensin toisen asteen koulutuksen.

Miksi olet kiinnostunut IT-alasta?

Tietotekniikka on ollut lapsesta asti lähellä sydäntä. IT-alassa kiehtoo erityisesti jatkuva oppiminen ja mahdollisuus kehittyä koko ajan. Opittavaa on enemmän kuin mihin yhden elämän aika ehtii. Kysymys on vain siitä, mihin suuntaan itse haluaa lähteä.

Mitä olet oppinut työssäsi?

Olen oppinut paljon erilaisia yrityksiin liittyviä IT-puolen käytäntöjä, myös sellaisia teknisiä  asioita, joita en ole hetkeen tehnyt opiskelujen takia. On ollut tärkeää saada kokemusta ja varmuutta myös asiakaspalveluun. Tämän työn parhaita puolia on, että oppii tuntemaan monipuolisesti erilaisia ihmisiä.

Uskotko, että voit hyödyntää kesätyössä oppimaasi myös tulevaisuudessa? Miten?

Tulen varmasti hyötymään kaikesta, mitä olen täällä kokenut. Myös siinä tapauksessa, että suuntaudun enemmän sovelluspuolelle. On tärkeää ymmärtää IT-alaa kokonaisuutena ja sitä, miten yritykset toimivat.

Millainen työnantaja Proservia on ollut?

Proservia on luotettava ja turvallinen työnantaja, joka panostaa työntekijöihinsä ja kuuntelee heitä. Ne ovat tärkeitä asioita. Työntekijänä on sellainen tunne, että pystyy aina kysymään epäselviä asioita matalalla kynnyksellä.

Mikä työssäsi on parasta ja mikä sinua motivoi?

Parasta on se, että työtehtävät ovat kiinnostavia. Motivaatiota työhön tuo asiakkaiden palveleminen. Kun pääsee auttamaan asiakkaita omalla tietotaidolla ja saa vielä palautetta hyvästä työstä, niin siitä tulee mahtava fiilis.

Mikä on mieleenpainuvin tapahtuma työssäsi?

Mieleenpainuvimpia hetkiä ovat onnistumisen kokemukset. On ollut tapauksia, joissa asiakas on ollut varma, että jokin laite on rikki, mutta olenkin saanut sen kuntoon. Ne ovat isoja saavutuksia tässä työssä.

Millainen on mielestäsi hyvä työnantaja?

Hyvä työnantaja on sellainen, jonka arvot sopii omien arvojen kanssa yhteen. Minulle on tärkeintä, että yritys panostaa omaan tuotteeseensa, eikä vain myy tyhjiä lupauksia. Parhaassa tapauksessa tuotteen tai palvelun erinomaisuus näkyy sisäisesti niin, että työntekijät voivat ylpeinä seisoa sen takana. Minulle on aina sanottu, että “tee työtä, jolla on tarkoitus”, ja täällä se oikeasti toteutuu.

Miten suosittelisit IT-alaa nuorille?

Jos on yhtään kiinnostunut tietotekniikasta ja haluaa haasteita työssä, niin tässä on sellainen ala, jossa on loputtomasti varaa kehittyä. Avainsana on monipuolisuus.

 

Proservia on ManpowerGroup-konserniin kuuluva IT-loppukäyttäjätukea tarjoava yksikkö. Lue lisää Proserviasta. Jos olet kiinnostunut Proservialla työskentelystä, löydät avoinna olevat työpaikat täältä.

 

Teksti: Väinö Vasara

Kuva: Niko Jekkonen

 

Artikkeli on tehty yhteistyössä ManpowerGroupin kanssa.